Наталья Козлова

Благодарю клиента за отзыв и прокомментирую ситуацию со своей стороны. 24 февраля с клиентом был проведен индивидуальный урок по макияжу. В описании услуги (как проходит занятие, сколько длится, стоимость) я всегда пишу «ориентировочное время 3-3,5 часа», с кем-то занятие длится 1,5 часа (в зависимости от запроса клиента), с кем-то 4 часа. Стоимость указана за занятие, а не за время. Более того, клиенту это писала и в личной переписке в Вотсапе, и в диалоге на этом сайте, почему клиент указывает такое время мне не понятно. Фактическое время проведения занятия с данным клиентом было 2 часа (согласно камерам видеонаблюдения в моей студии). После завершения урока клиентка осталась довольна, написала хороший отзыв и поставила хорошую оценку. Дальше началось самое интересное. Спустя полтора часа после занятия я получила сообщение/вопрос от клиента «можно ли меня затащить в золотое яблоко, докупить чего не хватает, если время есть, БЕЗВОЗМЕЗДНО». Почему я должна ехать в магазин и тратить свое время бесплатно, мне не понятно… На что я ответила клиенту, что весь список необходимых кистей и рекомендуемой косметики я скидываю (скинула ссылки!) и сказала, что целенаправленный поход в магазин с клиентом - шоппинг сопровождение!
На протяжении более чем месяца была постоянная переписка с клиентом, отвечала на вопросы. Клиентка написала что у нее не получается макияж, я попросила заснять процесс , скинуть видео и фото, что я прокомментирую и дам обратную связь. Данный вид помощи не устроил. Хотя обратная связь даже в таком формате (вполне себе продуктивном, если есть желание научиться) не предусмотрена и не входит в услугу, как раз таки наличие такой обратной связи для клиента считаю показателем клиентоориентированности, ведь на это я тоже трачу свое время! 6 апреля клиентка написала, что ей надо, чтобы я снова встретилась с ней и лично ей объяснила еще раз! Бесплатно! Что «Результат не сработал, беру гарантийный срок на доработку». Какой гарантийный срок мне не понятно…я написала клиенту стандартные условия по проведению занятия. Какой бы новый навык не осваивал человек, самое главное отработка и практика, отрабатывать с клиентом бесплатно не входит в услугу! Это все-равно что взять одно занятие по английскому языку, после него не заговорить на английском и потом просить бесплатные занятия пока не заговоришь. Мой отказ в проведении бесплатного занятия клиента не устроил, после чего, по прошествии почти полутора месяца, клиент исправил оценку и свой отзыв. В любом случае благодарю за обратную связь! Клиенту желаю, чтобы его труд и время ценили также, как она оценивает чужое время и труд.